プロジェクトNo.10 引越サービス業者を選ぶ基準
あなたが引越サービス業者を選ぶポイントは？
(有効回答者数 1093名)
マーケティングリサーチ事業の株式会社らくいちは、「引越サービス業者を選ぶ基準を教えて下さい」というアンケート調査を行った。
■質問項目は以下の通り。
- あなたが引越サービス業者を選ぶポイントは？
・価格
・作業の丁寧さ
・作業スタッフの対応
・営業スタッフの対応
・契約時にもらえる特典プレゼント次第
・世間的なイメージ
・その他 - 前項の選択肢以外にあれば教えて下さい。
- 引越サービス業者をどうやって選びますか？
・電話帳で調べてフリーダイヤルに電話する
・インターネットで調べて見積もり依頼メールを出す
・TVCMのイメージを重視して電話かメールする
・知人から評判を聞いて連絡する
・その他 - 前項で「その他」とお答えになった方は、その方法をお教え下さい。
- いままでで一番サービスが良かった会社は？
- いままでで一番サービスが悪かった会社は？
- お友達に推薦するならどの会社ですか？
- もし、その会社にリクエストするならどんなことですか？（価格をもっと下げて欲しい、サービスマンの教育を徹底して欲しい、プレゼントを豪華にして欲しい・・・など、もしその会社の経営者に要求できるとしたら、どんなことをリクエストしますか？）
- その会社に、1年以内に引越を依頼する予定がありますか？
- 引越サービス業者に関する良い噂、悪い噂、ご存じのことがあったら何でも書き込んで下さい！
今回は、この中から第１問目の「あなたが引越サービス業者を選ぶポイントは？」について詳しく消費者動向を見てみよう。
「あなたが引越サービス業者を選ぶポイントは？」の問いに答えてくれた回答者総数は１０９３名。回答は複数選択可とした。ちなみに、回答者の７割が女性で、そのうちの６割が既婚女性、つまり主婦であった。
| あなたが引越サービス業者を選ぶポイントは？ | ||
| 1位 | 価格 | （９４１名） |
| 2位 | 作業の丁寧さ | （７３４名） |
| 3位 | 作業スタッフの対応 | （６３２名） |
| 4位 | 営業スタッフの対応 | （３６５名） |
| 5位 | 世間的なイメージ | （１５４名） |
| 6位 | 契約時にもらえる特典プレゼント次第 | （１３９名） |
| 7位 | その他 | （３７名） |
引越しは人生における一大イベントである。それゆえ、サービス会社を選別する消費者の目は当然、厳しくなる。
引っ越し代は決して安いものではない。家計を預かる主婦として当然、「価格」が最大のポイントとなる。
しかし、「価格」のみを選んだ回答者は全体の１２％に過ぎなかった。ほとんどの人が、「価格」とともに、「作業の丁寧さ」「作業スタッフの対応」「営業スタッフの対応」をセットで選ぶ傾向が多く見られた。つまり、消費者は「サービスに見合った価格」を基準としているということだ。
また、契約者に食品・日用品や非売品の特典をプレゼントする会社も多い。少しでも他社と差別化を図ろうという戦略だろうが、実際のところ業者選別の基準として「特典プレゼント」を選んだ人は１３９名（１３％）に過ぎず、特典プレゼントのみを選んだ人はわずか3名に過ぎなかった。残りの１３６名はいずれも、「サービスに見合った価格」基準を満たして上で、特典プレゼントも良ければ契約しても良いという意見であることが分かった。
これはとても厳しい意見だ。消費者の財布の中身を見透かして餌をチラつかせる企業側の意図に乗せられるほど、消費者は愚かではない。完全な買い手市場である。アンケート結果はそのことを如実に語っている。
