プロジェクトNo.11 続・引越サービス業者を選ぶ基準
あなたが引越サービス業者を選ぶポイントは？
(有効回答者数 1183名)
先週に引き続き、「引っ越しサービス業者を選ぶ基準を教えて下さい」というアンケート調査に関するレポートをご紹介する。今週は、「引越サービス業者をどうやって選びますか？」という選択肢に対する消費者の回答を分析。選ばれる業者とそうでない業者の違いが浮き彫りになった。
■質問項目は以下の通り。
- あなたが引越サービス業者を選ぶポイントは？
・価格
・作業の丁寧さ
・作業スタッフの対応
・営業スタッフの対応
・契約時にもらえる特典プレゼント次第
・世間的なイメージ
・その他 - 前項の選択肢以外にあれば教えて下さい。
- 引越サービス業者をどうやって選びますか？
・電話帳で調べてフリーダイヤルに電話する
・インターネットで調べて見積もり依頼メールを出す
・TVCMのイメージを重視して電話かメールする
・知人から評判を聞いて連絡する
・その他 - 前項で「その他」とお答えになった方は、その方法をお教え下さい。
- いままでで一番サービスが良かった会社は？
- いままでで一番サービスが悪かった会社は？
- お友達に推薦するならどの会社ですか？
- もし、その会社にリクエストするならどんなことですか？（価格をもっと下げて欲しい、サービスマンの教育を徹底して欲しい、プレゼントを豪華にして欲しい・・・など、もしその会社の経営者に要求できるとしたら、どんなことをリクエストしますか？）
- その会社に、1年以内に引越を依頼する予定がありますか？
- 引越サービス業者に関する良い噂、悪い噂、ご存じのことがあったら何でも書き込んで下さい！
「引越サービス業者をどうやって選びますか？」という質問に対して5つの選択肢を用意した。
| 引越サービス業者をどうやって選びますか？ | ||
| 1位 | インターネットで調べて見積もり依頼メールを出す |
（594人） |
| 2位 | 電話帳で調べてフリーダイヤルに電話する | （246人） |
| 3位 | 知人から評判を聞いて連絡する | （233人） |
| 4位 | TVCMのイメージを重視して電話かメールする | （82人） |
| 5位 | その他 | （28人） |
このように、「インターネットで調べる」と答えた人が、全体の50％を超えることが明らかになった。
一般家庭におけるパソコン普及率が80.5％、インターネットの世帯利用率が87.0％という現代において、インターネットというメディアがいかに重要であるかが明確になった。
※パソコン普及率は内閣府調査（2006年度）を引用
※インターネット世帯利用率は総務省調査（2005年度）を引用
