プロジェクトNo.11 続・引越サービス業者を選ぶ基準
■今回のアンケートを実施したマーケティングリサーチ会社の「らくいち」（大阪市中央区）は、さらに引っ越し業者の主要10社のインターネット戦略についてもリサーチを行った。
自社専用サイトを所有している引っ越し専門会社10社のウェブサイトのトップページについて、以下の3点で調査を実行した。
- 無料オンライン見積り機能がついているか
- 訪問見積り依頼、もしくはメール等での見積り依頼ができる記載があるかどうか？（ある場合は、トップページのどの位置にその記載があるか？）
- そのウェブサイトのアクセスランキング
その結果は以下の通り。
上位3社（A,B,C）は、テレビCMなどでも有名な会社である。
今回のアンケート調査の第5問「いままでで一番サービスが良かった会社は？」で名前の挙がった上位3社でもある。
3社とも、自社サイトのトップページの目立つところに、「無料オンライン見積り機能」を提供している。質問に答えていけば、引っ越し費用の概算が自動計算される仕組みのことである。
一方、B社は営業マンが訪問しての見積りとメールでの詳細見積りができる旨の案内を表示していない。オンライン見積り依頼をすれば、そこで顧客情報を入手できるので、後で訪問見積りの営業を電話で行うことができるとの読みであろう。
C社も、基本的には同じ考えのようだ。あまり目立たない場所にフリーダイヤルを掲示している。
資料請求やお問い合わせなどのフリーダイヤルを掲載する場所として、サイトの右上というのは常道であるが、それを敢えて外すというところに、その企業の考え方が現れている。
逆に、A社はオンライン見積り機能もフリーダイヤルの掲示もセオリー通りである。
もちろん、各社の企業努力やサービスの積み重ねの違いでもあろうが、インターネットというメディアの利点を最大限に利用しているA社が、アクセスランキングにおいてもライバルを抑えて、圧倒的な1位を獲得している。
そして、このA社こそ今回のアンケート調査で「最も評判の良かった会社」であることも特筆に値するだろう。
